Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1: Chấp thuận Điều Khoản

Điều Khoản này tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng") và 11a ("Chúng Tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng Nền Tảng.

• Việc tiếp tục sử dụng Nền Tảng sau khi có cập nhật về Điều Khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
• Điều Khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý theo ngôn ngữ gốc.
• Bạn tuyên bố rằng bạn có đủ năng lực pháp lý để tham gia thỏa thuận này theo quy định hiện hành.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký

Để trở thành thành viên của 11a, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách của nền tảng 11a — chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không bị hạn chế: Bạn xác nhận rằng mình không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc hạn chế bởi 11a vì bất kỳ lý do nào.
• Một tài khoản: Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lách các hạn chế hoặc lạm dụng khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
• Chơi vì bản thân: Bạn phải đăng ký và chơi với danh nghĩa cá nhân của mình, không được đại diện cho bên thứ ba.

Điều 3: Tài Khoản Người Dùng

Tài khoản của bạn là cổng truy cập vào toàn bộ dịch vụ của 11a. Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật và tính chính xác của tài khoản theo các quy định sau:

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do sơ suất của bạn.
• Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ của 11a.
• Khi phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11a.
• Thông tin cá nhân trong tài khoản (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, tài khoản ngân hàng) phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• 11a có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tính toàn vẹn của Nền Tảng.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 4: Quy Định Cược

Tất cả các hoạt động cược trên 11a — bao gồm Xì Dách, Đá Gà, Nổ Hũ, Tài Xỉu, Quần Vợt và các trò chơi khác — đều tuân theo các quy tắc riêng của từng trò chơi và các nguyên tắc chung dưới đây:

• Kết quả của mọi ván cược được xác định dựa trên hệ thống kỹ thuật của 11a. Kết quả là cuối cùng trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố đường truyền, 11a bảo lưu quyền hủy bỏ các ván cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền cược gốc cho người chơi.
• Cược đặt sau khi sự kiện kết thúc hoặc khi kết quả đã được xác định sẽ bị hủy tự động và tiền cược được hoàn trả.
• 11a không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ quyết định cược của người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng trò chơi và được hiển thị rõ ràng tại giao diện chơi.

Điều 5: Nạp Tiền & Rút Tiền

11a chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Mọi giao dịch đều phải tuân theo các quy định sau:

• Tính hợp lệ: Bạn chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• Đơn vị tiền tệ: Mọi giao dịch trên nền tảng được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), ngoại trừ giao dịch USDT được quy đổi theo tỷ giá thực tế tại thời điểm giao dịch.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vài phút. Giao dịch rút tiền có thể mất từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và quy trình xác minh.
• Xác minh rút tiền: 11a có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các khoản rút lần đầu hoặc có giá trị lớn.
• Nguồn tiền: Bạn xác nhận rằng tiền nạp vào tài khoản có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Phí giao dịch: Một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin phí được hiển thị minh bạch trước khi xác nhận giao dịch.

Điều 6: Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

11a thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng và các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện hoàn cược (wagering requirement) cụ thể — tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện này.
• 11a có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho các khuyến mãi dành cho người chơi mới. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• 11a bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và thu nhập liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện hoàn cược được đáp ứng đầy đủ.

Điều 7: Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, 11a nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 11a.
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp pháp từ các trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền Tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu giả hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc điểm yếu của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 11a.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên Nền Tảng.
• Thực hiện các giao dịch đối nghịch (hedge betting) hoặc cược đối lập nhằm đảm bảo kết quả bất kể kết quả thực tế.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và tiền thưởng, và/hoặc báo cáo với cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều 8: Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

11a cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo đúng quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày trong Chính sách bảo mật của 11a.

• Thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn trên hệ thống bảo mật của 11a.
• 11a không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ cần thiết cho việc vận hành Nền Tảng, theo thỏa thuận bảo mật chặt chẽ.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11a.

Điều 9: Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11a không chịu trách nhiệm về:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cược của người dùng trên Nền Tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Mất mát do hành động trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản của bạn, trong trường hợp bạn không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật.
• Nội dung của các trang web bên ngoài mà Nền Tảng có thể liên kết đến (nếu có).
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền Tảng.

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). 11a không đảm bảo rằng Nền Tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

Điều 10: Chấm Dứt Tài Khoản

11a bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan của 11a.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc gây thiệt hại cho Nền Tảng và người dùng khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động của 11a.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm của người dùng, 11a có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện hoàn cược. Số dư tiền thực (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình xem xét nếu không có vấn đề liên quan đến gian lận.

Điều 11: Thay Đổi Điều Khoản

11a có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Thông báo có thể được gửi qua email hoặc hiển thị trực tiếp trên Nền Tảng tùy theo mức độ thay đổi.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền Tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều Khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản được cập nhật, bạn cần ngừng sử dụng Nền Tảng và liên hệ với chúng tôi để xử lý tài khoản.

Điều 12: Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ 11a luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm tất cả các ngày trong tuần và ngày lễ.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Hỗ trợ tiếng Anh cũng có sẵn khi cần.
• Câu hỏi thường gặp: Xem trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, minh bạch theo đúng tinh thần của Điều Khoản này.